Call Center - Teamleiter / Kundenserviceleiter (m/w/d)

Kasper Wohndesign ist ein mittelständisches Unternehmen im Bereich Herstellung und Vertrieb von Wohnmöbel und Wohnaccessoires . Seit 20 Jahren verkaufen wir unsere Möbel sowohl online als auch stationär.

Ihre Aufgaben:

• Als Teamleiter/in im Kundensupport im Bereich B2C führen und motivieren Sie ein Team von 4-5 Mitarbeiter/innen zu Spitzenleistungen
• Sie sind eine kompetente/r Ansprechpartner/in für alle Fachfragen und unterstützen ein Team in servicerelevanten Themen
• Die Mitarbeit an der Weiterentwicklung unserer CRM-Lösungen sowie die Unterstützung bei der Vorgangsbearbeitung in diesen Systemen gehören ebenfalls zu Ihren Aufgaben
• Kompetente telefonische und schriftliche Betreuung per E-Mail unserer deutschsprachigen Kunden in unserem Onlineshop: Moebel-style.de.
• Abwicklung von Reklamationen, Lieferzeitanfragen und Produktanfragen.
• Verwendung unseres Warenwirtschaftssystems.
• Sicheres Navigieren sowohl auf unseren Online- und eBay-Shops als auch auf anderen Marktplätzen.
• Enge Abstimmung und Zusammenarbeit mit allen relevanten Fachabteilungen (E-Commerce und Onlineshop Management sowie Logistik).
• Kommunikation mit unseren internen und externen Logistik-Dienstleistern.

Was Sie mitbringen sollten:

• Erfolgreich abgeschlossene kaufmännische Ausbildung oder Studium
• Teamfähigkeit, Verantwortungsbewusstsein, selbstverständliche Übernahme der Vorbildfunktion und Flexibilität
• Problem- und Konfliktlösungskompetenz
• Sehr hohe Kunden- und Serviceorientierung
• Eine hohe Affinität zum Onlinehandel sowie kaufmännisches Denken
• Multitasking als selbstverständlich ansehen
• Durchsetzungsstärke, Eigeninitiative und den Willen Entscheidungen zu treffen
• Spaß am Telefonieren und Schreiben von E-Mails
• Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift
• In schwierigen Situationen einen klaren Kopf behalten

Leistungen:

• Betriebsfeiern
• Kostenlose Getränke
• Kostenloser Parkplatz
• Mitarbeiter-Rabatt
• Preisnachlässe auf Produkte/Dienstleistungen des Unternehmens

 Homeoffice: Nein

Arbeitsstunden: 30-40 pro Woche

Arbeitszeiten: Montag bis Freitag

Art der Stelle: Vollzeit, Teilzeit, Festanstellung

Arbeitszeiten: 8-Stunden-Schicht